FE-Manajemen S-1

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Gojek Di Kota Bekasi

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Gojek terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Bekasi. Metode penelitian yang dilakukan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa layanan transportasi online Gojek. Untuk pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dan menggunakan metode pursposive sampling. Penggunaan metode analisis yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner. Untuk analisis data menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan regresi linier berganda yang dihitung menggunakan program Statistic Product and Service Solution 26 (SPSS 26). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) variabel Harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan (3) Variabel Promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,299 yang berarti besarnya pengaruh Kualitas pelayanan, harga dan promosi secara bersama-sama mempunyai pengaruh sebesar 29,9% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

094 HID p MNJ-S1

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Isti Pujihastuti, S.

Subjek

-

Info Detail Spesifik

41183402190153

Pernyataan Tanggungjawab

Isti Pujihastuti, S.E., M.E.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar