FE-Manajemen S-1

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan

---

Putri Widya Suci (41183402170227)

5

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap
Loyalitas Pelanggan.
xii + 125 halaman + 28 tabel + 2 gambar + 26 lampiran
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Loyalitas
Pelanggan.
Penelitian Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga
Terhadap Loyalitas Pelanggan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada PT
Graha Widodo Makmur. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non-
probability sampling menggunakan purposive sampling dengan 100 orang responden
pelanggan PT Graha Widodo Makmur. Analisa data yang digunakan yaitu regresi
linier berganda dengan menggunakan program bantuan Statistical Product and
Service Solution (SPSS). Berdasarkan penelitian data statistik, indikator dalam
penelitian ini valid dan variabel yang digunakan reliabel. Dalam uji asumsi klasik
tidak terajdi multikolinieritas dan heteroskedastisitas serta data berdistribusi normal.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung 1,941 yang
lebih besar dari t tabel (α = 0,05 ; df = 96) yaitu 1,66088 dengan tingkat signifikansi
0,055 lebih besar dari 0,05 lebih kecil dari 0,10. Hasil penelitian menunjukan bahwa
koefisien regresi berganda diperoleh hasil yang positif dengan nilai t hitung lebih besar
dari t tabel dan nilai signifikansi kurang dari 0,10 dimana dalam penelitian ini keyakinan
tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 tidak diyakini maka menjadi marginal
signifikansi. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan dengan hasil t hitung 2,647 yang lebih besar dari t tabel (α = 0,05
; df = 96) yaitu 1,66088 dengan tingkat signifikansi 0,010 lebih kecil dari 0,05.
Variabel persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan dengan hasil t hitung 5,014 yang lebih besar dari t tabel (α = 0,05 ; df =
96) yaitu 1,66088 dengan tingkat signifikasi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil

6

koefisien determinasi menunjukan nilai R square sebesar 0,752 atau 7,52% variabel
independen dapat dijelaskan oleh variabel dependen, sedangkan sisanya dapat
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.

Daftar Pustaka: 44 (2010-2024)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

051 SUC p MNJ-S1

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2024

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Dr. Husnul Khatimah,

Subjek

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harg

Info Detail Spesifik

41183402170227

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Husnul Khatimah, S. E., M. Si.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar