Gaya APA

Gerson, R, F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu (Cet.2). Jakarta: Penerbit PPM.

Gaya MLA

Gerson, Richard, F.. "Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu". Cet.2 Jakarta: Penerbit PPM, 2002. Fisip-Manajemen Administrasi.