Gaya APA

Morgan, R, L. (2003). Melayani Pelanggan Kecewa : Tahap Efektif Dalam Kondisi Kesal (Cet.2). Jakarta: Penerbit PPM.

Gaya MLA

Morgan, Rebecca, L.. "Melayani Pelanggan Kecewa : Tahap Efektif Dalam Kondisi Kesal". Cet.2 Jakarta: Penerbit PPM, 2003. Fisip-Manajemen Administrasi.