Gaya APA
Tjiptono, F.
(2003).
Total quality management
(
Edisi Revisi)
.
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Total quality management".
Edisi Revisi
Yogyakarta:
ANDI,
2003.
FE-Manajemen.